To & From

從事介面設計已近十載，一直以為介面設計只存在於電子世界，但最近發生在自己身上的一件事，讓我覺得不良的介面設計，即使是在平面設計的領域，也會造成使用者的困擾。

話說前兩個禮拜我透過台灣的 iPhoto 印刷服務商 Hypo 線上印刷了一本自己編排的相本，Hypo 也如預期般在不到一個星期的時間就把成品寄給我。滿心歡喜的我稍微翻了一下，發現印出的相本漏了一頁，雖然沒什麼大不了，但畢竟費用是用頁數計算的，而貼心的 Hypo 既然已經附上一張退貨貼紙，自然而然就將貼紙貼在原本的包裝盒上，寫上自己的姓名地址電話，並註明「缺頁」，準備拿去郵局寄回 Hypo 換貨。

讓人啼笑皆非的烏龍事件就此展開：首先，因為公司附近剛好有郵局，於是就上班順便拿去郵局，花了70元的郵資寄出。隔天下班回到家，看到桌上的東西，正欽佩著 Hypo 的效率的同時，卻發現包裝膠帶跟我寄出時一模一樣，當場傻眼。我心裡想，可能是郵差看到最上方手寫的地址，就直覺以為是收件人的地址（雖然明明有一個粗體的 FROM 字樣），於是當然就寄到手寫的住址。只要是人都會犯錯嘛，無可厚非囉。

隔天我又從家裡把東西拿到公司附近的同一家郵局，跟郵局員工說明之後，他說可能是因為我把寄件者寫在上面，所以郵差以為是收件人（跟我想的一樣）。後來郵局人員看了掛號的貼紙上印了「寄達地：台北市中正區 100」，自覺理虧，於是就同意免費再幫我寄一次，這次郵局人員在 UI 上做了一些改進，就是在貼紙的 TO 左邊用簽字筆加上了大大的 To: → 100，這樣總沒問題了吧！

隔天回到家，我又看到東西放在我的桌上，這次就是直接開罵，這是鬼打牆還是怎樣，我這整個禮拜是和郵差在玩丟包裹的遊戲嗎？上面寫了這麼大的 FROM, TO, To: → 100 都沒看到嗎？雖然我可以做個實驗看看到底要寄幾次才會成功，但退貨有 7 天的期限，所以我放棄了。

冷靜了十分鐘之後，我心中「使用者經驗」基因來了，在這個案例中，郵差是這張標籤的使用者，他們每天要處理一拖拉庫的郵件，看投遞的地址早就已經是機械化動作而完全不經過思考，所以應該不能怪郵差。那要怪誰呢？後來我覺得是 Hypo 的責任，而且我一定要跟他們說這件事。因為我不相信只有我退貨，而且只有我公司附近那家郵局的郵差會看錯。

所以整個過程就是：

收到包裹 → 我拿去郵局寄 → 郵差把東西寄回來 → 我再拿去郵局寄 → 郵差再寄回到我家 → 我放棄退貨

退貨標籤的改法

1. 依據標準西式信封的格式，From 放左上角，To 放中間，而且兩者之間要有一定的距離。

2. To 放上面，而且百集思的收件者和地址要放大，讓退貨者寫的 From 區域小一些，自然手寫的字就會變小。

我買東西很少退貨，因為退貨常常很麻煩（可能是廠商故意的），或是要自己付郵資。所以我最喜歡去PX Home了，因為退貨手續簡便，而且我直接放在樓下管理員那裡就可以。退貨也是產品整體使用者經驗的一部分，Hypo 在這種小地方可能需要多費點心了。

介面, 印刷品, 郵局, 郵差, Hypo, UI,

星期六, 3月 26, 2011